POLITIQUE DE RETOUR
En cas de retrait, suivez les instructions de la section « A ».
En cas de casse, de colis endommagé ou de dysfonctionnement, suivez la section "B".
A.- S'il est dû à son propre Retrait :
Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner l'article à partir du moment où vous recevez le colis chez vous.
Nous n'accepterons pas les articles qui ont été manipulés d'une manière autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
Si, par exemple, vous préférez un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, suivez ces étapes :
ÉTAPE 1 : Remplissez le formulaire
Remplissez le formulaire de retour/rétractation suivant : TÉLÉCHARGER
Envoyez-le ensuite à CALLE LEVANTE SN. POLYGONE INDUSTRIEL LOS VIENTOS- 46119- NAQUERA- VALENCE. et imprimez une copie à mettre dans le colis à retourner.
ÉTAPE 2 : Préparez un nouveau colis
Une fois que vous avez imprimé votre bon de retour, préparez un nouveau colis avec le bon de retour placé à l'intérieur. Veuillez nous envoyer les articles bien protégés par un emballage externe supplémentaire, tels que vous les avez reçus à votre adresse, pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport. Veuillez ne pas coller d'étiquette ou de ruban adhésif sur la boîte d'origine de l'article.
ÉTAPE 3 : Envoyez le colis.
Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur votre formulaire de retour.
ÉTAPE 4 : Remboursement de l'argent.
Une fois que nous aurons géré votre retour, tous les paiements seront remboursés, y compris les frais d'expédition, lorsqu'il s'agit du mode de livraison ordinaire le moins cher dans un délai maximum de 14 jours calendaires. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir le même produit ou un autre produit alternatif, vous devez traiter une nouvelle commande via notre site Web, en payant à nouveau les frais d'expédition.
Veuillez garder à l'esprit que s'il s'agit d'un retour sous garantie, la gestion, la décision de modifier et/ou de réparer le produit dépend exclusivement de la marque ou du fabricant. Le temps d'attente varie en fonction du temps de gestion du service technique de chaque marque. La décision de changer ou de réparer l'article dépendra exclusivement de la marque ou du fabricant. Une fois que nous aurons reçu la réponse de la marque, nous vous informerons si la garantie a été acceptée et si oui, la marque s'engage à réparer ou à remplacer le produit.
B.- Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, suivez ces étapes :
ÉTAPE 1 : Téléchargez et remplissez le formulaire suivant : TÉLÉCHARGER
Envoyez ensuite it lemar@lemarleben.com accompagné d'une photo du produit endommagé, enregistrez une copie à joindre au colis.
ÉTAPE 2:
Mauvais produits :
– Dans le cas où vous auriez reçu un produit erroné, LEMAR LEBEN GROUP, SL s'engage à vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais en service d'échange, c'est-à-dire que notre transport livrera le bon produit et prendra le mauvais à retournez-le dans nos entrepôts.
– Vous disposez de 30 jours calendaires pour faire la réclamation, en envoyant le formulaire complété accompagné d'une photographie de l'article erroné.
Produits endommagés ou cassés :
– Dans le cas où la marchandise présente des dommages visibles sur l'emballage, cela doit être signalé sur le bon de livraison de l'agence et une photo des dommages doit être prise avant le déballage pour nous l'envoyer.
En cas de bris/endommagement du produit*, LEMAR LEBEN GROUP, SL. s'engage à renvoyer un autre produit en parfait état.